11月某日,一名客户气冲冲地来客服中心交纳保费，到缴费窗口向柜员小刘抱怨说当时买保险的时候业务员告诉她每三年会返一次生存金但到现在一直没有收到保单的生存金，对公司表示不信任。柜员在核实信息后连忙进系统查询，发现生存金到期后公司已自动转账，但是因为客户银行卡状态异常。经过与客户核对，原来客户的卡丢失从新去银行补办了新卡，但是客户忘记了这件事。小刘把情况跟客户说明了之后，重新帮助客户办理了领取生存金的业务，并建议客户用生存金抵保费，客户欣然答应。领完生存金交完保费后客户很高兴，对小刘的服务特别满意，连连夸赞，小刘讲得清楚，还帮自己办理了生存金抵保费，更加方便快捷了。

　　这样的问题每天都会有，我们相信只要我们以主动、热情、认真的态度对待每一位客户的问题，根据不同的情况给予及时、准确的解决方法，用心为其服务，就能得到他们的认可，体现柜面服务的价值。

　　柜员一直以热情的服务温暖客户的心，以专业的技能为客户排忧解难。服务意识发之于内心，服务行为行之于自然。只有对每一位客户用心耐心才能真正让客户满意，赢得客户的赞许!