心有所信 方能远行

近日，平安养老保险股份有限公司北京分公司（以下简称“平安养老险北京分公司”）收到了一位客户亲笔手写的感谢信，满满两页的信件字里行间充满质朴谢意。“我特别感谢，世上还是好人多啊！……心有所信，方能远行，她用对工作的认真态度，对客户的热情行动，深深感动了我！我再次感谢阎丽丽女士，是她让我感到温暖，也感谢贵公司培养了这么好的员工！”

据悉，该客户于去年突发重病，在理赔过程中多次得到平安养老险北京分公司中介专员阎丽丽的热情帮助，并得以顺利理赔。时隔一年后，该客户在申请二次报销过程中再次联系阎丽丽，阎丽丽耐心高效地帮客户办妥全部流程，顺利完成二次报销，彰显了平安养老险北京分公司服务的温度与速度。

阎丽丽表示：“这只是我日常的工作，却得到了客户如此真诚的感谢，这让我很感动。通过服务为身处困境中的客户带来温暖，这就是我们最实际的工作价值。”平安养老险北京分公司中资渠道部经理王洋代表公司收下这封感谢信，他表示，“感谢客户对平安养老险北京分公司理赔服务的认可，我们始终致力于提供有温度的金融服务，牢记保险初心，发挥保障价值。”

细致服务 赢得信任

距收到该感谢信的半个月后，平安养老险北京分公司客服专员于博洋再次收到了来自客户的感谢信，该客户对其热心、细致、专业的服务给予高度认可。客户在信中表示，“于博洋无微不至的服务帮助我们排忧解难，维护了平安的品牌口碑，让客户更加信赖和支持！”

据了解，该客户由于旧疾发作，需要在处理忙碌琐事的同时频繁独自就医，面对就诊过程中的复杂手续和生活以及病痛带来的压力，她情绪处于崩溃边缘。于博洋在了解到该客户遇到的实际困难后，多次主动慰问病情、安抚客户情绪，打消客户心理顾虑，为其耐心细致讲解理赔逻辑，并协助整理单据及推进理赔流程，最终顺利帮助客户取得赔付，客户的情绪也日渐好转。客户曾多次向于博洋表示感谢，这份沉甸甸的信任也让于博洋感受到了身上担负的责任。于博洋表示，“我希望每一份保单都是温暖的，这要求我们要时刻站在客户角度去思考问题，并能通过过硬的专业能力去解答客户的疑问，这也是我对自身日常服务的要求。”

理赔有温度 服务暖人心

继两封感谢信后，近日，平安养老险北京分公司外资渠道二部又收到了客户的感谢锦旗，该客户希望借此表达对郑琴团队及团队成员周溪若的诚挚感谢。郑琴团队体恤到客户的经济压力，第一时间梳理材料，积极与各相关部门沟通。最终，在各条线的通力配合下，快速完成理赔，为客户解决了燃眉之急。客户在得到赔付后感叹本次理赔的效率，并表示这是对他们最大的安慰。“理赔有温度，服务暖人心”，锦旗上的短短几个字却蕴含了所有北分人兢兢业业、恪尽职守的真谛。

这一份份来自客户的心意，是最大的认可和鼓励。平安养老险北京分公司将继续致力于提供有温度的保险服务，以高度的责任感和使命感，提供更优质的客户体验。

（黄珊）